Выяўленне праўды

Справа ў тым, што для нашай культуры і збольшага з прычыны традыцыйнага савецкага выхавання для нас вельмі важна ўстанавіць, хто правоў, а хто не правоў. У нас лічыцца, што «захаваць свой твар» можна, толькі даказаўшы няправасць суразмоўцы. Большасць лічыць, што перамог той, хто на грубасць адказаў большай грубасцю, за кім засталося апошняе слова. Калі табе жа сама чамусці лаяцца, гавораць грубыя словы, а ты прамаўчаў, значыць, ты прайграў. У выніку людзі потым доўга маюць адмоўныя эмоцыі.

На самой справе правільней будзе не адказваць грубасцю на грубасць і стрымацца. Толькі такім чынам можна «захаваць свой твар». Для гэтага прадаўцам на навучанні адразу трэба даваць правільную ўстаноўку: «Пакупнік не заўсёды правоў, але мае права быць правым». Гэта азначае для прадаўца, што ва ўсіх гэтых сітуацыях ён правоў і яму не трэба перажываць з-за сваёй няправасць і не трэба даказваць сваю правату. У большасці выпадкаў, калі прадавец паводзіць сябе правільна, то ён мае рацыю і, разумеючы сваю правату, ён можа дапамагчы пакупніку разабрацца ў сітуацыі.

Іншыя мовы