Исследовательский процесс

Исследовательский процесс представляет собой стратегию постановки правильных вопросов для определения потребности клиента. Какие же это вопросы?

обзорный вопрос; уточняющий вопрос; идентификационный вопрос; завершающий вопрос; ориентирующий вопрос.

Несмотря на то, что основная задача исследовательского процесса — выявить потребность клиента, многое здесь зависит от того, как вы установите позитивный контакт, особенно с теми клиентами, с которыми встречаетесь в первый раз.

В это время следует в полной мере использовать основной коммуникативный навык — слушать.

После того как обзорная часть завершена, клиент начал свободно общаться и излагать свои мысли, мы переходим к этапу уточнения: «Так в чем конкретно состоит ваша проблема (ваши потребности)?»

Уточнение в исследовательском процессе предполагает беседу, в процессе которой клиент определяет свои требования и излагает свое представление об «идеальном» продукте или услуге, который он хотел бы получить.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі