Обратная связь

Обратная связь. Получаем ли мы сигналы в процессе презентации или не получаем таковых, очень важно регулярно проверять обратную связь с клиентом. Его реакция, чувства и ощущения — это наши ориентиры, они показывают нам, в верном ли направлении мы движемся. Обратная связь обрамляет этапы предложения, решения и обобщения и должна проводиться регулярно.

Обратная связь естественным путем выводит человека из роли пассивного наблюдателя и ставит его в положение равного партнера, участвующего в диалоге.

Существует три способа проверить обратную связь: открытый вопрос, закрытый вопрос, пауза. Давайте обсудим каждый из них.

Открытый вопрос — тот, на который нельзя ответить «да» или «нет». Например: «В каком виде эта идея могла бы, по-вашему, быть реализована на вашем предприятии?»

Открытый вопрос содержит в себе меньше риска, поскольку приглашает к диалогу.

Закрытый вопрос — вопрос типа «Пока вас все устраивает?». Такой вопрос предполагает больший риск, поскольку предлагает клиенту сделать выбор: да или нет.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі