Очень нестандартное решение

Второй принцип позволяет справиться даже с самыми сложным ситуациями: если вам смешно, то уже не может быть обидно, вас могут оскорблять и задевать ситуации, где вам смешно.

Нельзя рассмеяться клиенту в лицо, это может вызвать у него сильный гнев. Помните, что этот прием — защита от эмоций, а не способ вывести из себя клиента.

1. «Рисунок». Во время трудного разговора вы мысленно ставите на лбу у клиента точку маркером и смотрите: если вам становится смешно, но вы при этом сохраняете доброжелательное выражение лица, то на этом стоит остановиться. Если же разговор вас продолжает задевать, то вы рисуете вокруг точки цветочек, второй и т. д. Главное — помнить, что нельзя переходить границу разумного, вам нужно контролировать свое лицо.

2. «Клоунский колпак». Вы представляете, что на клиента надет клоунский колпак, какой вы видели в цирке. Возможно, он с бубенчиками, и они звенят, когда клиент трясет головой. Представлять дополнительные детали нужно до момента, когда вам не обидно и в то же время вы можете сохранять доброжелательное выражение лица.

3. «Лапша». Например, клиент не разобрался в ситуации или ссылается на непроверенную информацию, но при этом кричит и обвиняет продавца. В просторечие эта ситуация называется так: человеку повесили на уши «лапшу». И если попытаться представить, что действительно у клиента на ушах «лапша» и она давит ему на уши, то даже понятно, почему он так орет.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі