Спор с клиентом

Не спорьте. Если вы будете спорить с клиентом, то вы заведомо проиграете. У клиента всегда козырные карты. Даже если вы уверены в своей правоте, нив коем случае не говорите: «Это неверно» или «вы не правы». Дайте клиенту возможность доказать вашу «ошибку». Не умаляйте его достоинства. Отказы указывают на то, что нужно еще и еще учиться убеждать, доставать еще больше информации для доказательств ваших утверждений.

Объясните причины отказа. Торги не могут закончиться успешно для обеих сторон до тех пор, пока не будут объяснены все причины отказа клиента.

Не блефуйте. Если даже вы не знаете ответа на вопрос, заданный клиентом, не пытайтесь блефовать. Скажите правду, даже если вам для этого придется прийти еще раз. «Хороший вопрос, мистер X. Позвольте мне найти ответ и посетить вас еще раз». Это намного более действенный метод, нежели пытаться каким-то образом уйти от ответа или сымпровизировать его на ходу.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі