Телефонный этикет

Никогда не ешьте или не курите, когда вы говорите по телефону. Это всегда будет услышано и расценено как плохие манеры! Эту рекомендацию не стоит даже комментировать, так как это просто и понятно. Но с другой стороны, это должно быть правилом, которому персонал должен следовать. К сожалению, понимать и делать — это разные вещи. И тренер на тренинге, проговаривая эти рекомендации, говорит, что правила, принятые в фирме, не являются вымыслом или, как часто о них говорит сам персонал, издевательством над персоналом. Не пытайтесь выполнять другую работу во время телефонного звонка. Ваши посторонние разговоры с коллегами, даже если вы прикрываете рукой трубку, всегда будут услышаны. Попытка напечатать или просматривать документы, пока вы разговариваете по телефону, отвлекает вас и легко обнаружится вашим клиентом. На это правило следует обратить особое внимание. К сожалению, оно нарушается чаще всего. Если вы собираетесь позвонить клиенту, то сначала подготовиться, а затем делать звонок.

Получая много вопросов от начинающих тренеров, я заметил, что часто в ходе тренинга они так волнуются, что не способны придумать какую-нибудь новую игру. Поэтому они хотят иметь в запасе несколько игр на случай, если какая-нибудь игра не пойдет по намеченному плану и, во-первых, не из чего будет делать выводы, а во-вторых, останется лишнее время.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі