Эмоциональность речи

Говорите в том же темпе и с той же эмоциональностью, как и ваш покупатель, — что значит, что продавец должен подстраиваться под скорость речи покупателя. То есть если покупатель говорит медленно, то это значит, что он и слушает медленно Продавец должен в таком случае говорить медленнее, подстраиваясь под покупателя. Если же покупатель говорит быстро, то продавец должен говорить быстрее, поскольку медленное и тщательное проговаривание слов в такой ситуации будет раздражать покупателя. «Говорить с той же эмоциональностью» не значит, что продавец должен воспроизводить эмоциональное состояние покупателя. Например, если покупатель находите в возбужденном нервном состоянии, то продавец не должен воспроизводить такое же состояние и даже более того, должен попытаться выровнять настроение покупателя. Но в то же время, если покупатель возмущен, например ценой товара, продавец должен это понимать и учитывать в презентации товар! Здесь можно напомнить продавцам о подстройке продавца поз эмоциональное состояние покупателя.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі