Интонации покупателя и продавца

А во-вторых, когда покупатель слышит в интонациях, то он уже не старается вникнуть в объяснения, а думает только о том, что его считают тупым, что над ним здесь издеваются. Например, в данной ситуации с дверями в ответ на замечание покупателя, что у него дверь открывается вовнутрь, необходимо сказать: «Тогда у вас будет наоборот, слева правые петли, а справа левые». Или же спросить у покупателя, в какую сторону у него открывается дверь, а затем самому представить себя с другой стороны двери и сказать покупателю правильный вариант петель. В некоторых магазинах для этого есть образцы, на которых сразу же можно показать разницу между правыми и левыми петлями.

Другой пример. В магазин пришли два покупателя, подошли к выставочному стеллажу с ламинатом, и один стал достаточно громко говорить второму: «Вот смотри, замечательный паркет. У меня дома такой, покупай, не пожалеешь. Я в этом разбираюсь». Проходящий мимо продавец остановился и сказал: «Извините, но это не паркет, ламинат». Покупатель, конечно же, возмутился: «Да что вы говорите. Я специалист, я разбираюсь. Ты, наверно, в школе плохо учился, сынок!»

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі