Понимание условий продажи

Поэтому самым важным моментом в этом упражнении было показать, что для того, чтобы все одинаково решили задачу, нужно, чтобы все одинаково понимали условие.

Необходимо обратить внимание группы на то, что все люди думают по-разному. У каждого своя картинка мира. Далее надо вернуться к разговору о покупателях, которые приходят в магазин и очень часто, по утверждению продавцов, задают какие-то глупые вопросы. И главное, что после ответа задают их еще раз. И продавцы с возмущением про всех говорят, что люди тупые, сколько им ни объясняй одно и то же. Но в действительности это эффект восприятия ситуации. На самом деле, если после ответа на вопрос покупатель задает его еще раз, то причина только одна — был дан неправильный ответ, неверное разъяснение. И для продавца повторный вопрос покупателя должен стать сигналом, что нужно что-то поменять в своих объяснениях. Также продавцам необходимо сказать, что обращенная к покупателю фраза: «Вы меня неправильно понимаете!» — является запретной. Потому что подтекст у этой фразы однозначный: раз ты меня не понимаешь, значит, ты — дурак.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі