Схема правильного поведения

Когда продавца перебивают, он сначала должен извиниться перед первым покупателем. Это необходимо для того, чтобы тот не вмешивался в разговор со вторым покупателем, что бывает. Например, может начать говорить что-то типа «А ты куда лезешь?», «Мы еще не закончили» и т. п. Тогда может возникнуть конфликт, а основная задача продавца заключается в том, чтобы никаких конфликтных ситуаций вообще не происходило. И если что-то подобное возникает между покупателями, то продавец должен предотвратить это любым образом, чтобы люди не успели наговорить друг другу неприятных слов и тем самым испортить настроение себе и другому покупателю. Потому что потом это все равно станет частью их общего впечатления от магазина. Очень часто можно видеть, как продавец, видя ссору между покупателями, отходит на полшага и предоставляет развиваться ситуации самой по себе. Это совершенно недопустимо.

Итак, после того как продавец извинился перед первым покупателем, он тем самым как бы получает разрешение отвлечься от разговора, он поворачивается ко второму покупателю выслушивает вопрос. Далее, если вопрос короткий, на него необходимо ответить настолько полно и понятно, чтобы покупатель не подходил второй раз. Затем продавец поворачивается к первому покупателю, еще раз извиняется и продолжает разговор.

Но если продавец понимает, что разговор с первым покупателем может продлиться долго, то он должен предупредить об этом второго покупателя и предложить ему обратиться к другому продавцу.

Записи

Схема правильного поведения

Другие языки