Трудные клиенты

Значимой частью в работе на тренинге продаж является рассмотрение темы трудных клиентов, трудных ситуаций и конфликтов, тому необходимо уделить большое внимание, потому что даже при самой правильной работе продавцов конфликтов полностью избежать невозможно. Дело в том, что всегда найдется клиент, который специально пришел, чтобы испортить настроение продавцам. Кроме того, многие в сложных для них обстоятельствах сначала кричат и только потом пытаются разобраться с ситуацией иногда даже очень простой, но для них незнакомой. В любом случае продавцы часто попадают в ситуацию, где на них кричат, выливают большое количество отрицательных эмоций, и поэтому они должны быть готовы к таким трудностям. Для того чтобы эта тема для продавцов была максимально приближена к практике, начинать ее лучше с обсуждения.

Для этого необходимо разделить группу на подгруппы по 4—5 человек и дать им задание обсудить между собой, какие в их практике встречаются трудные клиенты — в самом широком смысле этого слова. То есть конфликтные, которые или кричат и ругаются, или тихие и занудные, или дотошные и т. п. После обсуждения в малых группах все садятся в один общий крут и рассказывают о своем самом типичном трудном клиенте. Затем можно обобщить все результаты Суждения и выписать на плакат или на доску наиболее типичные характеристики трудного клиента или клиентов.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі