Верная позиция продавца

Продавцы должны выучить и всегда использовать другую фразу: «Извините меня, я неправильно вам объяснил». Возможно, подтекст у этой фразы будет, что дурак— продавец. Но покупатель, услышав такую фразу, будет гораздо легче воспринимать всю последующую информацию, которую ему будет доносить продавец. А после фразы «Вы меня неправильно понимаете» многие люди вообще перестают слушать дальше. Они или просто обижаются, или думают о том, что «как же так, я, такой умный, не могу понять объяснения какого-то бестолкового продавца».

В жизни часто бывает наоборот: продавцы радуются любой ошибке покупателя и стараются ее подчеркнуть, чтобы было понятно. Например, покупатель приходит в магазин, чтобы купить петли на дверь, и иногда продавцы устраивают из этого целое шоу. Покупатель подходит к продавцу и говорит, что ему нужны петли на дверь. На что следует закономерный вопрос. Но если покупатель не знает, то он, в замешательстве отвечает, что не знает. Продавец тут же говорит: «Это очень просто. Представьте, что вы стоите перед дверью и дверь открывается на вас. Так вот справа будут правые петли, а слева — левые». Но у некоторых людей это вызывает сложности.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі