Сценарий разговора

Подготовка сценария разговора (скрипта) также требует внимания на тренинге, особенно если все участники работают в одной компании. У фирмы должен быть один сценарий разговора по телефону, то есть здесь требуется единообразие. Лучше, когда все сотрудники говорят по одному сценарию, для того чтобы у фирмы был единый стиль. Но не это самое главное, так как в телефонных продажах клиент обычно работает только с одним продавцом и не может сравнивать этот стиль. Важнее то, что при едином стиле скорее можно избежать большого количества ошибок, которые обязательно будут, если каждый сотрудник будет говорить то, что посчитает нужным. На тренинге необходимо добиться того, чтобы текст был выверен и отредактирован. Когда будет готовый вариант скрипта, то все сотрудники его выучат и будут говорить с клиентами, придерживаясь его. Конечно, со временем появятся некоторые изменения, но количество ошибок будет минимальным.

Кроме того, обязательно нужно обратить внимание на то, как продавцы говорят этот готовый скрипт. Один или два участника пусть проговорят готовый текст, как они посчитают необходимым это делать.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі