Успешность общения

Психологи определили, что успешность общения определяется на 55% позой, жестами и мимикой собеседника, на 38% — тоном и другими характеристиками голоса, на 7% — информативностью мимики и жестов. Особенно очень эмоциональным людям, которых, как говорится, все написано на лице. Для того чтобы иметь доброжелательное выражение лица и некоторые жесты, надо быть на самом деле доброжелательным. Никакие словесные комплименты в отношении покупателя не помогут продавцу, если его лицо и жесты выражают совсем другое. Любое «добро пожаловать» будет услышано, как «еще один приперся», если продавец именно это и будет чувствовать. Или лицо, или жесты, или и то и другое выдадут отношение продавца. Здесь как раз можно говорить о понятии «конгруэнтность» — соответствие невербального и вербального поведения друг другу. Все невербальное поведение должно соответствовать словам. По телевидению часто можно увидеть это несоответствие, особенно когда говорят наши политики. Яркий пример несоответствия очень хорошо показан в кинофильме «Золушка», который все видели, я думаю, не раз. Эпизод, когда Золушка предлагает мачехе прекрасный цветок, сделанный своими руками. Вспомните, с каким восхищением мачеха и ее дочери критикуют этот цветок: «Какое уродство! Какая безвкусица!» А также эпизод, когда они впервые видят свои бальные платья. Их лица и жесты выражают полное восхищение и желание иметь эти вещи. И никого не могут ввести в заблуждение их слова неудовольствия и разочарования.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі