Анализ работы с покупателем

При анализе игры важнее всего обратить внимание на то, как участники, у которых было задание войти в контакт с группами, описывают первую, вторую и третью группы, чем эти группы для них отличались друг от друга, особенно чем отличалась вторая (нейтральная) группа от третьей (положительной). Дело в том, что обычно участники говорят, что первая группа вела себя плохо, ужасно, отвратительно, неподобающе, кошмарно и т. п. А вторая группа уже нормально, «вроде даже поговорили со мной». А третья — уже совсем хорошо, «такие все замечательные, отзывчивые, сразу меня приняли» и т. п. После таких ответов нужно уточнить у каждого участника, чем конкретно вторая группа отличалась от третьей, если и во второй и в третьей группе было хорошо. Что именно во второй группе было не так?

Здесь важно добиться абсолютно осознанных четких ответов. Дело в том, что на контрасте с первой группой вторая воспринимается как положительная. Но если настойчиво задавать вопросы на прояснение, участники начинают говорить, что в принципе во второй тоже не очень-то хотели принимать.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі