Эмоциональное безразличие

Вторая группа — это условно нейтральные эмоции: усталость, безразличие. Они не имеют никакой агрессивной природы и передаются другому человеку. С этими клиентами можно работать следующим образом. Первый шаг - попытаться их «расшевелить», «вести из этого состояния. Если это удалось, то просто дальше работать как обычно. Если не удалось, то контакт нужно минимизировать, то есть закончить как можно быстрее, чтобы такое тягостно-неприятное впечатление не осталось на будущее. Если покупатель готов купить — продавец должен постараться ускорить эту процедуру. Если не хочет ничего покупать, оставить его в этом состоянии и сказать: «Буду рад увидеться с вами еще раз, подумайте над нашим предложением. Всего доброго!»

Третья группа эмоций — это гнев, злость, агрессия и все связанное с этим.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі