Опасность эмоций

Эти эмоции опасны в первую очередь тем, что они передаются впрямую другому человеку. Работать с такими клиентами нужно по следующей схеме - нужно увидеть, что покупатель в таком настроении. Самое главное в работе с такими посетителями — это, во-первых, не разозлиться на них в ответ, а во-вторых, не обидеться. Для этого нужно понимать, что злятся и кричат не на вас лично; дело лишь в том, что вы занимаете должность продавца. С такими клиентами просто все 10 делать в два раза вежливее, сдержаннее, корректнее и т. п.

Перед проведением игры надо задать вопрос продавцам: как, по мнению, следует относиться к покупателю. Обычно они говорят «хорошо», «доброжелательно» и т. п. Но если спросить их, должны ли эти отношения быть какими-то особыми, например дружескими, то они отвечают, что нет. Они говорят, что это должны быть просто деловые отношения, что к покупателю нужно относиться, например, как к партнеру по бизнесу. Некоторые сразу говорят, что к покупателю надо относиться нейтрально. Тренер должен подвести участников к подобным ответам, так как это важно для правильного проведения игры и при ее анализе даст возможность подчеркнуть значимость правильной установки на отношение к покупателю.

Другие языки

Трэйдзінг: кар'ера ў области гандлю Паспяховасць зносін Павышэнне ўзроўню кваліфікацыі Прыёмы прыняцця рашэнняў Паспяховая кар'ера Ацэнка удзельнікаў трэнінгу Памылкі ў продажах Агульныя і адкрытыя пытанні Добразычлівыя лідэрства Стратэгія выніку Выбар у кар'еры

Трейдинг: кар'єра в області торгівлі Успішність спілкування Підвищення рівня кваліфікації Прийоми ухвалення рішень Успішна кар'єра Оцінка учасників тренінгу Помилки в продажах Загальні і відкриті запитання Доброзичливе лідерство Стратегія результату Вибір в кар'єрі