Технология убеждения

Продавец в ответ стала предлагать женщине посмотреть другие пивные кружки, недавно поступившие в магазин. Она уверяла покупательницу, что из этих кружек будет удобнее пить, что они легче по весу, что у них сейчас вообще большой выбор кружек и стаканов для пива. Пока продавец все это говорила, женщина терпеливо молча и отрицательно мотала головой. Когда прошло минут 8—10 и у продавца закончились и слова, и кружки, покупательница поинтересовалась, не могла бы та ей все-таки показать именно ту кружку. «Дело в том, — сказала женщина, — что в моей семье много лет была такая кружка, мы ею кололи орехи. Но при переезде кружка разбилась, и я уже очень долго не могу купить ничего похожего. А мне бы очень хотелось порадовать семью возвращением кружки».

Еще один пример. В магазине верхней одежды покупательница выбирала зимнее пальто. Продавец вежливо поинтересовалась, нужна ли ей помощь. Покупательница согласилась и сказала, что хочет примерить вот это пальто и что ей нужен 52-й размер. Продавец стала говорить, что у покупательницы явно не 52-й, а 48-й, ну, может быть, 50-й размер. На что покупательница ответила, что она знает, но хочет именно 52-й размер. Продавец стала уверять женщину, что пальто на ней будет плохо сидеть (как мешок!), что ей следует все-таки примерить 48-й размер. При этом она сняла с вешалки пальто 8-го размера и стала практически надевать его на покупательницу, говоря при этом: «Снимайте ваш плащ и примерьте сначала вот это пальто». Женщина уже явно пожалела, что согласилась на предложение помощи от продавца.

Записи

Технология убеждения

Другие языки