Вопросы от покупателей

Испуганный таким образом покупатель вряд ли скажет, что у него есть вопросы. Далее следующий момент: с какой скоростью подходить? Продавцы часто экспериментируют: сначала подходят с обычной скоростью. Но когда замечают, что некоторые покупатели видя это, пытаются уйти, пробуют подходить быстрее. Но некоторые покупатели могут в такой ситуации насколько испугаться, что уронят товар, который держали в руках, или бросятся наутек. Понимая, что это тоже не лучший вариант, продавцы начинают подходить медленно.

Продавцу лучше начинать общение примерно с 1 - 1,5 метра. Если начать дальше, покупатель может не увидеть или не услышать продавца. Если ближе, то это может показаться навязчивым. Уже в процессе общения продавец сможет сократить дистанцию почти до интимной, если покупатель не будет против, например, демонстрируя товар, показывая «каталоги. Возможно, что сам покупатель сократит эту дистанцию. Продавцу же при сокращении дистанции важно отслеживать, что покупатель ее не увеличивает, отступая назад. В противном случае получится ситуация нападающего и убегающего.

Какой вопрос следует задавать? Можно выбрать из предложенных ниже или придумать свой вариант. Например, традиционный «Добрый день. Вам чем-нибудь помочь?» или «Добрый день, вам что-нибудь рассказать или даже подсказать?» Можно, не задавая вопроса, сразу начинать говорить о том товаре, на который смотрит покупатель. В этом случае многим покупателям сложнее сказать «нет», и они втягиваются в разговор.

Записи

Вопросы от покупателей

Другие языки