Вред пренебрежительных жестов

Говоря все это, участники часто делают пренебрежительные жесты, о чем позже можно им сказать. Но главное, нужно указать участникам на то, что многие их действия не являются нейтральными, а носят скорее отрицательный характер. Эту игру нужно обязательно снимать на видеокамеру, поскольку после разбора игры надо показать все эти элементы участникам. Показать, чем было характерно отрицательное отношение, как резко изменилось выражение лица человека, который только что к ним подошел. Затем надо показать, как мало в реальности отличий так называемого нейтрального отношения от отрицательного. И одновременно обратить внимание, как мало требовалось усилий, чтобы показать положительное отношение к человеку просто повернулись, просто улыбнулись, просто поздоровались — и он сразу «растаял».

Что к людям можно относиться или положительно, или отрицательно. Часто бывает, что нейтральное отношение определяют как равнодушное или «никакое», что само по себе является отрицательным отношением.

Общий вывод заключается в том, что продавцы к покупателям должны относиться изначально положительно. Такое отношение максимально выгодно для продавцов, потому что на это тратится гораздо меньше усилий, чем на любые другие варианты. Тренер это обязательно должен подчеркнуть. Надо обратить внимание участников группы на то, что в первой ситуации, пытаясь игнорировать человека, они испытывали достаточно большой дискомфорт, неловкость, отрицательные эмоции и т. п. и таким образом тратили много энергии и сил.

Записи

Вред пренебрежительных жестов

Другие языки